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  • 集團運營

    酒店管理公司擁有一批來自國內及國際知名酒店的資深管理層,通過月度、季度的關鍵業績報表評估,通過季度的業務巡視,以及每個年度的績效評價體系,集團管理層能夠洞悉每家酒店的運營狀況,并協同酒店管理層及時采取改善計劃,確保每家酒店都有良好的業績表現。

     

    對酒店保持定期的巡視以及神秘客戶暗訪是康帝酒店集團執行管理層的重要責任。至少每個季度一次,他們需要視察酒店各個場所,根據康帝巡視制度以及《暗訪手冊》內容,親身體驗酒店的主要產品和服務環節,包括檢查酒店后勤區域的各項設施和安全措施,以確保每家酒店符合康帝酒店的產品標準。他們還會與酒店主要管理層舉行會議,對照年度的各項業績指標、集團酒店的基準和競爭酒店的表現,分析和討論偏差原因,確定改進計劃,以確保達到和超越符合業主期望的業績標準。

     

    “讓客人滿意,讓客人驚喜,讓客人感動”是我們的服務理念,對于服務質量,康帝傾注大量精力。我們建立了全面的賓客意見傾聽和分析渠道,包括客房賓客意見信、大堂經理/賓客服務主任拜訪報告、賓客滿意度調查、銷售拜訪反饋報表等。所有這些意見都將定期發送給酒店總經理、駐店經理,由他們親自審閱并督辦,確保在最短時間內作出回應和補救。

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